Nu höjer vi kundservicen

//Nu höjer vi kundservicen

Nu höjer vi kundservicen

I november byter vi supportsystem. Det innebär att du från och med då kommer att registrera ditt supportärende i en ny modern supportportal som är bättre anpassad för dina behov. Du kommer enkelt kunna följa ditt ärende samt få en bra överblick över alla dina nya och gamla ärenden. Dessutom har du möjlighet att ge direkt feedback på den service du fått.

–Vi har under det gångna året arbetat intensivt för att öka kvaliteten på vårt supportarbete, och när vi nu byter supportportal implementerar vi också gemensamma arbetsprocesser och nya rutiner globalt över hela koncernen, berättar Cecilia Broberg, chef för Axiell Public Librarys kundtjänst.

De gemensamma arbetsprocesserna och rutinerna innebär i princip att vi förstärker supporten, eftersom vi kan utnyttja vår expertis var de än sitter i världen. Därmed kan vi också använda oss av ”best practise”. Tack vare vår nya supportportal får vi dessutom bättre insikt och överblick över vilken typ av supportfrågor våra system genererar, vilket gör att vi också kan ge mer väsentlig feedback till utvecklingsavdelningen.

Vad innebär det för dig som kund?

Den nya supportportalen innebär bland annat att du som användare kommer kunna rapportera supportärende enklare, kontrollera statusen på ditt ärende och komma med förslag till förbättringar. Vår plan är att den nya supportportalen ska gå ”live” i början av november för våra skol- och bibliotekskunder i Sverige.

Vad händer nu?

Du som hanterar supportfrågor på biblioteket och som tidigare registrerat dig som supportkontakt hos oss kommer att få en inbjudan till ett webbinar. Där kommer du att få en introduktion till systemet, hur man loggar in samt vilka funktioner som finns att använda.

Läs mer om vårt nya supportsystem här >>

2018-09-26T09:29:33+00:0026 september 2018|Nyheter|