På Axiell jobbar vi för närvarande med att implementera ett nytt supportsystem, som har ett antal fördelar som vi hoppas att ni kommer att uppskatta. Den största nyheten är att varje bibliotek får en skräddarsydd ingång, vilken ni använder för att rapportera ärenden till vår supportavdelning. I supportsystemet är det också möjligt att följa statusen för alla öppna supportärenden från ert bibliotek. Dessutom kommer ni kunna se och söka bland era tidigare supportärenden. Ni kommer så småningom även kunna hitta bland annat olika FAQ för våra produkter, länkar till våra hjälpsidor samt allt sådant som vi hoppas ska ge er en bättre överblick och effektivare support.
Med anledning av GDPR har vi beslutat att vi inte automatiskt migrerar över er kontaktinformation från vårt gamla supportsystemet till det nya. Vi behöver därför en återkoppling från ert bibliotek om vem/vilka hos er som i fortsättningen ska kunna rapportera supportärenden till oss. Vi kommer att lägga upp konton för dessa personer i det nya systemet och de kommer att få information om inloggning och lösenord i samband med uppstarten av det nya supportsystemet i höst.
Vi behöver följande information från er som därmed kommer att lagras i vårt nya supportsystem:
- e-post
- förnamn
- efternamn
- organisation / bibliotek
- telefon
Om ni har frågor om ovanstående är ni välkomna att kontakta mig: neha@axiell.com
Ni har också möjlighet att läsa igenom vår detaljerade online sekretesspolicy som beskriver hur vi behandlar personlig information här.
